Вопросы и ответы
Да, при условии, что заказ еще не передан в службу логистики или курьеру. Для оперативных изменений необходимо как можно скорее связаться с вашим менеджером.
Доставка осуществляется до ближайшего возможного места разгрузки у подъезда или въезда на территорию объекта. Погрузочно-разгрузочные работы, подъем на этаж или перемещение материалов внутрь помещения не входят в стандартную услугу и могут быть согласованы отдельно.
Стоимость собственной доставки зависит от веса заказа и зоны (в пределах МКАД или за МКАД с учетом километража). Актуальные тарифы опубликованы в разделе «Доставка». Стоимость услуг ТК до конечного города рассчитывается самой транспортной компанией согласно ее тарифам.
Доступно несколько вариантов:
Собственная доставка по Москве и Московской области.
Доставка до терминала транспортной компании (ТК) в Москве для последующей отправки в регионы. Работаем с ведущими ТК: СДЭК, Деловые Линии, ПЭК и другими.
Самовывоз с нашего склада в Москве.
Вся информация оперативно предоставляется вашим персональным менеджером. После отгрузки он сообщит вам реквизиты для отслеживания груза (если отправка осуществляется транспортной компанией) или детали доставки нашим транспортом.
Для постоянных партнеров и при крупных регулярных поставках такой формат возможен после согласования и оформления соответствующего договора. Условия рассматриваются индивидуально.
К отгрузке формируется полный комплект документов: счет-фактура, товарная накладная (ТОРГ-12), а также копии сертификатов соответствия или технических паспортов на продукцию. Оригиналы документов передаются с грузом или направляются почтой по предварительной договоренности.
Мы работаем по безналичному расчету. После подтверждения заказа и всех деталей (наличие, стоимость, доставка) на электронную почту клиента направляется счет с нашими реквизитами. Оплата производится банковским переводом с расчетного счета контрагента. Отгрузка товара осуществляется после поступления денежных средств.
Качество нашей продукции строго контролируется, но если вы столкнулись с проблемой, немедленно сообщите об этом своему менеджеру. Сохраните товар и упаковку. Мы организуем выезд специалиста для экспертизы на месте или возврат товара для анализа на нашем производстве. В случае подтверждения брака гарантируем замену товара или возврат денежных средств.
Мы рекомендуем заказать пробный образец (выкрас) или небольшую пробную партию (1-2 единицы товара) для тестирования на вашем объекте. Это позволит убедиться в соответствии цвета, удобстве нанесения и итоговых свойствах покрытия.
Да, мы предоставляем услугу компьютерной колеровки с высочайшей точностью. Вы можете выбрать цвет по каталогам RAL, NCS или другим веерам. Колеровка производится на нашем производстве на профессиональном оборудовании. Заказ на колеровку оформляется вместе с заказом на краску. Самовывоз или доставка тонированного материала происходит после его изготовления.
Наши технические специалисты готовы помочь с подбором. Для этого опишите задачу: тип поверхности (металл, бетон, дерево), условия эксплуатации (улица, помещение, агрессивная среда), требуемые свойства (износостойкость, термостойкость, влагостойкость) и предпочтительный способ нанесения. На основе этой информации мы предложим оптимальные варианты.
